Sistemas de Calidad
Unidad 2. Calidad total
Estimados compañeros,
Dejo algunas definiciones de calidad total con su respectiva referencia bibliográfica para la Actividad 1 de la Unidad 2;
Acorde a las instrucciones a partir de tres definiciones que seleccionen describan el propósito de la Calidad Total.
Para Armand V. Feigenbaum es el conjunto de esfuerzos efectivos de los
diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, del
mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posibles
fabricación y servicio, a satisfacción completa del consumidor y al nivel más
económico.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
Conceptos y enseñanzas de los grandes maestros de la
calidad
Edmundo Guajardo Garza
“Un grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.
Deming, W. E. (1989): Calidad, productividad y
competitividad.
La Salida de la crisis, Díaz de Santos, Madrid
La define como adecuación al
uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio
(calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con
dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad).
JURAN, J. M. y GRYNA, F.M. (1995): Análisis y
planeación de la calidad.
Del desarrollo del producto al uso,
McGraw-Hill, México.
Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el desarrollo y mantenimiento de la
calidad, realizados por los diversos grupos
de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”
FEIGENBAUM, A. V. (1994): Control total de la calidad,
Compañía Editorial Continental, México.
La calidad total no es en
ningún caso incompatible con la reingeniería de procesos, todo lo contrario,
pues la reingeniería de procesos es un paso más dentro de los conceptos de
calidad total. La reingeniería de procesos es un enfoque de gestión que tiene como
objetivo la obtención simultánea en los procesos de una organización de mejoras
radicales en costes, plazos y calidad.
Hammer y Champy, (1993)
Kaoru Ishikawa, un autor
reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de
Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una
empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican,
participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La Calidad Total es una
filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está focalizada hacia el
cliente. Es la mejoría continua del aspecto organizacional, gerencial, donde
cada trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo está
comprometido con los objetivos empresariales. La Calidad Total es un sistema de
gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua
y que incluye las fases de inspección y aseguramiento de la calidad.
Es las satisfacciones de las
necesidades del producto o del servicio apreciadas por el cliente o el usuario.
Para poder aplicarse se deben dominar los siguientes aspectos: Fiabilidad del
producto o del servicio. Sus características y prestaciones. Durabilidad. Conservación.
Seguridad. Carácter no dañino para el entorno. Coste de posesión. Satisfacción
de los accionistas. Satisfacción del personal.
Lyonnet, P. (1989). Los métodos de la calidad total
.
